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Mit der eigenen SIP-Verbindung können Kunden mit freigeschalteter SIP-Funktion ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur mit Miyon AI verbinden. Eingehende Anrufe werden vom eigenen SIP-Anbieter an Miyon AI weitergeleitet, und eigene Rufnummern können einem Voice Agent zugewiesen werden. SIP-Einrichtung im Rufnummern-Bereich
Diese Funktion ist standardmäßig für standalone Kunden gedacht, die ihren eigenen SIP-Anbieter oder SIP-Trunk verwenden. Miyon Kunden können die Funktion bei Bedarf ebenfalls anfragen und freischalten lassen. Verwaltete Rufnummern aus dem Miyon-Bestand bleiben weiterhin im Bereich Rufnummern.

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Überblick

Die SIP-Einrichtung besteht aus drei Teilen:
  • Eigener SIP-Trunk: die Verbindung, über die Ihr SIP-Anbieter eingehende Anrufe weiterleitet, entweder an Ihre SIP-Adresse oder im unterstützten IP-Modus an unser Gateway.
  • Eigene Rufnummern: Rufnummern oder SIP-Kennungen, die über Ihren eigenen Trunk eingehen und einem Voice Agent zugewiesen werden.
  • Ausgehende Verbindung: das SIP-Ziel Ihres Anbieters und dessen Authentifizierung für ausgehende Anrufe und Warm Transfers.
Wenn nur der eingehende Trunk aktiv ist, können eingehende BYOS-Anrufe verarbeitet werden. Wenn nur der ausgehende Trunk aktiv ist, können ausgehende Anrufe und Warm Transfers über den eigenen Anbieter laufen. Beide Richtungen können unabhängig voneinander aktiviert werden. Die gewählte IP-Authentifizierung gilt für beide Richtungen derselben Verbindung.

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Anbieter einrichten

Richten Sie die SIP-Verbindung und Ihre Rufnummern anhand dieser Übersicht ein. Die Schritte im Portal Ihres Telefonieanbieters oder Ihrer Telefonanlage finden Sie in der passenden Anleitung:

Twilio

Elastic SIP Trunk, Origination, Termination und SIP REFER.

NFON

IP-Authentifizierung, Rufnummernrouting und Warm Transfer.

3CX

SIP-Trunk, ausgehende Regeln und Weiterleitung zum Voice Agent.

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SIP-Adresse

Jeder freigeschaltete Account erhält eine eigene SIP-Adresse. Diese Adresse wird im Bereich SIP angezeigt und kann direkt kopiert werden.
Bei einer Verbindung über Ihre persönliche SIP-Adresse tragen Sie diese bei Ihrem SIP-Anbieter als Ziel für eingehende Anrufe ein. Bei Anbietern wie Twilio entspricht das typischerweise der Origination URI des SIP-Trunks.
Verwenden Sie die SIP-Adresse nur für den zugehörigen Account. Die Adresse enthält einen account-spezifischen Token und sollte nicht zwischen Kunden oder Mandanten geteilt werden.

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Eingehenden SIP-Trunk aktivieren

Öffnen Sie Rufnummern → SIP und wählen Sie im Bereich SIP-Verbindungen die eingehende Verbindung aus. Inbound SIP-Einstellungen Bei eingehenden Anrufen über Ihre persönliche SIP-Adresse können Sie optional unter Allowed Source IPs / CIDRs feste Quell-IP-Adressen Ihres SIP-Anbieters eintragen. Wenn dieses Feld gesetzt ist, akzeptiert Miyon AI nur noch eingehende SIP-Anrufe von diesen IP-Adressen. Beispiele:
Bei der Verbindung über Ihre persönliche SIP-Adresse können Sie das Feld leer lassen, wenn Ihr Anbieter keine festen Quell-IP-Adressen bereitstellt. Im Modus Anrufe über IP empfangen ist die Liste dagegen erforderlich; die Einrichtung für NFON finden Sie hier.

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Eigene Rufnummer hinzufügen

Eine eigene Rufnummer beschreibt, welche angerufene Nummer oder SIP-Kennung über Ihren eigenen Trunk zu welchem Voice Agent geroutet wird. Eigene Rufnummer hinzufügen
  1. Öffnen Sie Rufnummern → SIP.
  2. Klicken Sie auf Rufnummer hinzufügen.
  3. Tragen Sie die Rufnummer im internationalen Format ein, zum Beispiel +491234567890.
  4. Optional können Sie ein Label vergeben.
  5. Wählen Sie den Voice Agent aus, der Anrufe auf dieser Nummer entgegennehmen soll.
  6. Speichern Sie die Rufnummer.
Sie können eigene Rufnummern auch speichern, ohne sie sofort einem Voice Agent zuzuweisen. Ohne Zuweisung wird die Rufnummer nicht aktiv an einen Agent weitergeleitet.

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Ausgehende Verbindung einrichten

Für ausgehende BYOS-Anrufe und Warm Transfers benötigt Miyon AI das SIP-Ziel und die passende Authentifizierung Ihres Anbieters. Im üblichen Modus verwenden Sie Benutzername und Passwort. Für die NFON-Verbindung über IP sind diese Zugangsdaten nicht erforderlich. Outbound SIP-Einstellungen Die wichtigsten Felder sind:
  • Termination URL: SIP-Domain oder IP-Adresse Ihres Anbieters, zum Beispiel example.pstn.sip-provider.com.
  • Username und Passwort: SIP-Zugangsdaten, sofern Ihr Anbieter die Authentifizierung mit Zugangsdaten verwendet.
  • IP-Authentifizierung (ohne Passwort): für die hier dokumentierte NFON-Verbindung. Die Einstellung gilt auch für Inbound.
  • Erweitert → User-Agent (optional): nur ändern, wenn Ihr Anbieter einen bestimmten Wert benötigt. Beachten Sie bei NFON die gespeicherte User-Agent-Zuordnung.
Die eingehende SIP-Adresse und die ausgehende Termination URL sind unterschiedliche Dinge. Die eingehende SIP-Adresse zeigt auf Miyon AI. Die Termination URL zeigt auf Ihren SIP-Anbieter.

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Ausgehende Anrufe mit eigener Rufnummer

Wenn Sie ausgehende Anrufe über Ihren eigenen SIP-Anbieter starten möchten, richten Sie zuerst die ausgehende Verbindung ein und hinterlegen Sie anschließend die Rufnummer, die beim Angerufenen angezeigt werden soll.
  1. Aktivieren Sie die ausgehende SIP-Verbindung.
  2. Tragen Sie das SIP-Ziel und, falls erforderlich, die SIP-Zugangsdaten Ihres Anbieters ein.
  3. Fügen Sie die gewünschte Rufnummer unter Eigene Rufnummern hinzu.
  4. Weisen Sie diese Rufnummer dem Voice Agent zu, der die ausgehenden Anrufe führen soll.
  5. Starten Sie den Anruf unter Ausgehende Anrufe mit genau diesem Voice Agent.
Für ausgehende BYOS-Anrufe verwendet der Voice Agent die eigene Rufnummer, die ihm unter Eigene Rufnummern zugewiesen ist. Eine separate Anrufernummer muss in diesem Fall nicht eingetragen werden.

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Status verstehen

  • Inbound aktiv: eingehende Anrufe über die eingerichtete SIP-Verbindung können verarbeitet werden.
  • Inbound inaktiv oder nicht eingerichtet: eigene Rufnummern bleiben gespeichert, aber eingehende BYOS-Anrufe werden nicht über diese Verbindung verarbeitet. Bestehende Miyon Rufnummern und Standard-Telefoniepfade bleiben davon unberührt.
  • Outbound aktiv: ausgehende Anrufe und Warm Transfers können über den eigenen SIP-Anbieter laufen.
  • Outbound nicht eingerichtet: ausgehende BYOS-Anrufe sind nicht aktiv. Bestehende Miyon Rufnummern und Standard-Telefoniepfade bleiben davon unberührt.