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Die Wissensdatenbank in Miyon enthält die Informationen, die Ihre Assistenten für Antworten verwenden sollen: zum Beispiel Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrtsbeschreibungen oder Rückgaberegeln. Sie pflegen diese Informationen zentral und wählen für jeden Assistenten die passenden Quellen aus.

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Eine Bibliothek für Ihren Account

Jede Wissensquelle gehört zur gemeinsamen Wissensdatenbank Ihres Accounts. Sie kann mit einem oder mehreren Assistenten verbunden werden. Das gilt auch dann, wenn Sie die Quelle direkt im Wizard eines Assistenten erstellen: Sie ist anschließend ebenfalls zentral verfügbar und kann bei anderen Assistenten ausgewählt werden. Das Anlegen und das Verbinden sind zwei unterschiedliche Schritte: Beispiel: Die FAQ-Sammlung „Öffnungszeiten & Anfahrt“ wird vom Empfangs- und vom Terminassistenten verwendet. Der Terminassistent erhält zusätzlich den Text „Terminregeln“. Ändern sich die Öffnungszeiten, bearbeiten Sie die gemeinsame FAQ-Sammlung einmal. Beide verbundenen Assistenten erhalten den neuen Stand beim nächsten Laden ihres Wissens.
„Gemeinsam“ bedeutet innerhalb Ihres Accounts. Das Erstellen einer Quelle aktiviert sie nicht automatisch für alle Assistenten. Jeder Assistent hat seine eigene Auswahl.

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Vier Arten von Wissensquellen

Öffnen Sie Wissensdatenbank in der linken Seitenleiste. Hier erstellen und verwalten Sie Ihre Quellen unabhängig von einem bestimmten Assistenten.
Wissensdatenbank mit Text hinzufügen, Website hinzufügen, Datei hochladen und FAQ

Die zentrale Wissensdatenbank bietet vier Arten von Quellen.

Die Screenshots auf dieser Seite zeigen die deutsche Oberfläche. Je nach gewählter Anwendungssprache können die Beschriftungen abweichen.

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Quellen im Wizard verbinden und trennen

Öffnen Sie einen Assistenten und wechseln Sie zu Verhalten & Wissen. Der Bereich Wissensdatenbank zeigt die Quellen, die mit diesem Assistenten verbunden sind.
Wissensdatenbank im Wizard mit dem geöffneten Menü Hinzufügen: Text, URL, Datei und FAQ

Mit Hinzufügen erstellen Sie eine neue Quelle direkt im Wizard.

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Vorhandene Quellen verbinden

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Verwalten öffnen

Klicken Sie im Bereich Wissensdatenbank auf Verwalten. Die Übersicht enthält die Quellen Ihres Accounts, einschließlich der Quellen, die Sie bei anderen Assistenten angelegt haben.
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Quellen auswählen

Suchen Sie nach Name oder Typ und setzen Sie die Häkchen bei den gewünschten Einträgen. Sie können mehrere Quellen und verschiedene Typen kombinieren.
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Auswahl übernehmen

Klicken Sie auf Übernehmen. Die ausgewählten Quellen erscheinen anschließend im Wissensdatenbank-Bereich des Assistenten.
Wissensdatenbank verwalten mit Suchfeld, Auswahlkästchen für Datei, FAQ, URL und Text sowie dem Button Übernehmen

Im Beispiel ist file-test ausgewählt. Mit einem zusätzlichen Häkchen bei FAQ-test und Übernehmen verbinden Sie auch diese Sammlung.

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Eine Verbindung entfernen

Klicken Sie in der Liste der verbundenen Quellen rechts auf das Symbol mit der durchgestrichenen Kette. Alternativ öffnen Sie Verwalten, entfernen das Häkchen und klicken auf Übernehmen.
Zwei verbundene Wissensquellen mit einem Symbol zum Trennen auf der rechten Seite jeder Zeile

FAQ-test und file-test sind verbunden. Das Symbol rechts trennt die jeweilige Quelle von diesem Assistenten.

Trennen löscht die Quelle nicht. Sie bleibt in der gemeinsamen Bibliothek und bei anderen Assistenten erhalten. Sie können sie später erneut verbinden.

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Inhalte ansehen und bearbeiten

Klicken Sie auf den Namen einer Quelle, um ihren Inhalt zu öffnen. Prüfen Sie bei Dateien und Websites besonders, ob die ausgelesenen Informationen vollständig und verständlich sind. FAQ-Sammlungen öffnen den Frage-Antwort-Editor; bei Text-, Datei- und URL-Quellen können Sie den gespeicherten Text prüfen und bearbeiten.
Das Bearbeiten einer Quelle ändert ihren gemeinsamen Inhalt für alle verbundenen Assistenten. Das Löschen in der zentralen Wissensdatenbank entfernt die Quelle und ihre Verbindungen. Möchten Sie sie nur bei einem Assistenten nicht mehr verwenden, trennen Sie dort die Verbindung.

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FAQ: viele Fragen in einer Sammlung

Eine FAQ-Sammlung ist eine Wissensquelle mit mehreren Fragen und Antworten. Sie müssen nicht für jede Frage einen eigenen Eintrag in der Wissensdatenbank anlegen. Sinnvolle Sammlungen sind beispielsweise „Öffnungszeiten & Anfahrt“, „Leistungen & Preise“ oder „Termine & Stornierung“.

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Sammlung anlegen und den Namen direkt ändern

Wählen Sie zentral FAQ oder im Wizard Hinzufügen → FAQ. Der Editor öffnet sich mit einer leeren Frage. Der Titel oben ist ein Eingabefeld: Klicken Sie direkt auf Neue FAQ-Sammlung beziehungsweise auf den vorhandenen Namen und geben Sie den gewünschten Namen ein. Mit Enter oder einem Klick außerhalb des Titels übernehmen Sie ihn; mit Esc verwerfen Sie die noch nicht übernommene Namensänderung.
FAQ-Editor mit dem inline bearbeitbaren Sammlungsnamen, Frage, Antwort, dem eingeschalteten Schalter Weitere Frage hinzufügen und den Buttons Speichern und Fertig

Oben lässt sich Neue FAQ-Sammlung direkt bearbeiten. Unten steuert Weitere Frage hinzufügen, was nach Speichern passiert.

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Frage und Antwort eingeben

Formulieren Sie eine Frage so, wie ein Kunde sie stellen könnte, und tragen Sie eine klare Antwort ein. Beide Felder müssen ausgefüllt sein.
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Frage speichern

Klicken Sie in der Frage auf Speichern. Die Frage wird mit der Sammlung gespeichert. Beim ersten Speichern wird die neue Sammlung angelegt; im Wizard wird sie außerdem mit dem aktuellen Assistenten verbunden.
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Weitere Fragen ergänzen oder abschließen

Fügen Sie weitere Frage-Antwort-Paare hinzu oder schließen Sie den Editor mit Fertig. Bereits gespeicherte Fragen bleiben erhalten.
Bei einer neuen Sammlung wird der Name zusammen mit der ersten Frage gespeichert. Bei einer vorhandenen Sammlung ohne geöffnete Frage wird eine bestätigte Namensänderung direkt gespeichert. Wenn Sie gerade eine Frage bearbeiten, speichern Sie den Namen zusammen mit dieser Frage über Speichern.

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Was macht „Weitere Frage hinzufügen“?

Der Schalter ist standardmäßig eingeschaltet. Er bestimmt nur den nächsten Arbeitsschritt nach einem erfolgreichen Klick auf Speichern. Der Schalter aktiviert oder deaktiviert keine Frage für den Assistenten. Alle gespeicherten Fragen einer verbundenen Sammlung gehören zu seinem Wissen. Mit Frage hinzufügen können Sie jederzeit eine weitere Frage beginnen.
Speichern sichert Ihre Eingaben. Fertig schließt den Editor und speichert einen offenen Entwurf nicht zusätzlich. Speichern Sie eine neue oder geänderte Frage deshalb zuerst. Abbrechen innerhalb einer Frage verwirft deren noch nicht gespeicherte Änderungen.

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Bestehende Fragen pflegen

Klicken Sie auf eine zusammengeklappte Frage, bearbeiten Sie Frage oder Antwort und klicken Sie auf Speichern. Mit dem Papierkorb entfernen Sie ein Frage-Antwort-Paar. Eine gespeicherte Sammlung benötigt mindestens ein vollständiges Paar; wenn Sie die gesamte Sammlung nicht mehr benötigen, löschen Sie den Eintrag in der zentralen Wissensdatenbank.
Eine Frage sollte ein konkretes Anliegen behandeln. Schreiben Sie Antworten mit allen nötigen Angaben, zum Beispiel Wochentagen, Uhrzeiten und Ausnahmen. Widersprüchliche Antworten in unterschiedlichen verbundenen Quellen sollten Sie bereinigen.

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Datei: Dokumente hochladen

Wählen Sie zentral Datei hochladen oder im Wizard Hinzufügen → Datei. Ziehen Sie die Dateien in das Upload-Feld oder klicken Sie auf Datei auswählen.
Dialog Datei hochladen mit Name, Drag-and-drop-Bereich und dem Hinweis PDF, TXT, Markdown, maximal 15 MB je Datei und 10 Dateien beziehungsweise 50 MB insgesamt

Der Upload zeigt die unterstützten Formate und die Grenzen für eine einzelne Datei und eine gemeinsame Auswahl.

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Unterstützte Formate und Größen

Word-, Excel-, CSV- und Bilddateien werden in diesem Upload nicht unterstützt. Übertragen Sie die relevanten Inhalte vorher in eines der unterstützten Formate. Bei einer einzelnen Datei können Sie den vorgeschlagenen Namen anpassen. Bei mehreren Dateien entsteht je Datei eine eigene Wissensquelle; die Namen werden aus den Dateinamen übernommen. Im Wizard werden erfolgreich angelegte Quellen mit dem aktuellen Assistenten verbunden. Klicken Sie auf Speichern und warten Sie, bis Upload und Verarbeitung abgeschlossen sind. 100 % Upload bedeutet zunächst, dass die Übertragung beendet ist; die Verarbeitung kann noch laufen. Wenn einzelne Dateien fehlschlagen, prüfen Sie die angezeigten Dateinamen und Fehler. Erfolgreich angelegte Einträge bleiben erhalten - laden Sie nicht den gesamten Stapel erneut hoch.

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Was wird aus dem Dokument verwendet?

Der Assistent erhält den ausgelesenen Text, nicht die ursprüngliche Seitenansicht. Bilder, grafische Tabellen und gescannte Seiten ohne Textschicht sind keine verlässliche Wissensquelle. Machen Sie ein gescanntes PDF gegebenenfalls zuerst per OCR durchsuchbar und prüfen Sie anschließend den importierten Inhalt. Zusätzlich zur Dateigröße wird der Umfang des extrahierten Textes geprüft. Ein Dokument unter 15 MB kann deshalb trotzdem zu groß sein. Maßgeblich ist die angezeigte Fehlermeldung, nicht eine feste Anzahl von PDF-Seiten. Kürzen Sie solche Dokumente auf die für den Assistenten benötigten Inhalte oder teilen Sie sie thematisch auf.

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Text: Informationen direkt eingeben

Wählen Sie Text hinzufügen oder im Wizard Hinzufügen → Text. Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen, schreiben oder fügen Sie den Inhalt ein und klicken Sie auf Speichern.
Text hinzufügen im Wizard mit den Feldern Name und Inhalt sowie dem Hinweis auf die automatische Verbindung

Ein im Wizard angelegter Text wird zentral gespeichert und mit diesem Assistenten verbunden.

Text eignet sich beispielsweise für Unternehmensinformationen, Teilnahmebedingungen oder kurzfristige Hinweise. Verwenden Sie kurze Absätze und klare Überschriften. Für viele einzelne Fragen mit Antworten ist eine FAQ-Sammlung leichter zu pflegen. Sie können den Text später über den Eintrag bearbeiten. Die Änderung gilt für alle Assistenten, die diese Quelle verwenden.

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Website / URL: Inhalte importieren

Website-Quellen enthalten einen gespeicherten Stand der ausgelesenen Website. Der Assistent öffnet die Seite nicht bei jeder Frage live im Internet. In der zentralen Wissensdatenbank → Website hinzufügen stehen zwei Verfahren zur Auswahl. Das kompakte Formular Hinzufügen → URL im Wizard importiert eine einzelne Seite. Für einen Scan mehrerer Seiten verwenden Sie die zentrale Wissensdatenbank und verbinden das Ergebnis anschließend im Wizard.

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Einzelne Seite

Wählen Sie Einzelne Seite, vergeben Sie einen Namen und tragen Sie die konkrete Seitenadresse ein, zum Beispiel example.com/oeffnungszeiten. Klicken Sie auf Speichern. Es wird der Inhalt dieser URL ausgelesen, ohne automatisch die gesamte Website zu übernehmen.
Website hinzufügen im Modus Einzelne Seite mit Name und URL

Einzelne Seite eignet sich für eine bestimmte Leistungs-, Kontakt- oder Informationsseite.

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Gesamte Website: erweitertes Scraping

Wählen Sie Gesamte Website, wenn die benötigten Informationen auf mehrere Unterseiten verteilt sind. Dieses erweiterte Verfahren sucht Seiten der Website und bereitet die gefundenen relevanten Inhalte auf.
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Name und Website eingeben

Tragen Sie einen Namen und die Startadresse ein.
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Seitenzahl begrenzen

Stellen Sie unter Maximale Seiten die gewünschte Obergrenze ein. Sie können zwischen 1 und 100 wählen. Eine höhere Zahl ist keine Garantie, dass so viele Seiten gefunden und verarbeitet werden.
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Scan starten und Ergebnis prüfen

Klicken Sie auf Scan starten. Der Fortschritt wird in der Wissensdatenbank angezeigt. Nach erfolgreichem Abschluss liegt das Ergebnis als eine Website-Quelle vor. Öffnen und prüfen Sie den Inhalt, bevor Sie ihn mit Assistenten verbinden.
Erweitertes Website-Scraping mit dem Modus Gesamte Website, einem Regler für Maximale Seiten und Scan starten

Gesamte Website ergänzt die Seitenobergrenze und startet einen Scan im Hintergrund.

Ein Website-Scan erstellt eine URL-Quelle. Er legt keine bearbeitbare FAQ-Sammlung mit einzelnen Frage-Antwort-Paaren an.

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Inhalte mit „Neu scrapen“ aktualisieren

Wenn sich Ihre Website geändert hat, klicken Sie beim bestehenden Eintrag auf Neu scrapen. Der Inhalt wird erneut ausgelesen; der Eintrag und seine Verbindungen bleiben erhalten. Bei einer Quelle aus einem vollständigen Website-Scan wird erneut das erweiterte Verfahren gestartet.
Website-Quelle mit URL, Datum des letzten Scrapings und dem Button Neu scrapen

Neu scrapen aktualisiert die vorhandene Quelle. Das Datum zeigt den letzten gespeicherten Stand.

Prüfen Sie den neuen Inhalt nach Abschluss. Wenn Sie den importierten Text zuvor manuell ergänzt haben, können diese Ergänzungen durch das erneute Auslesen überschrieben werden. Pflegen Sie eigene, dauerhafte Ergänzungen deshalb besser in einer separaten Text- oder FAQ-Quelle.
Eine Website muss für das Auslesen erreichbar sein. Anmeldung, Zugriffsschutz oder blockiertes automatisches Auslesen können den Import verhindern. Übernehmen Sie benötigte Informationen in diesem Fall als Text oder unterstützte Datei und prüfen Sie auch bei einem erfolgreichen Scan, ob alle wichtigen Inhalte enthalten sind.

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Wissen aktuell und übersichtlich halten

  • Passende Quellen auswählen: Verbinden Sie nur das Wissen, das der jeweilige Assistent braucht. Eine Quelle in der Bibliothek allein reicht nicht aus.
  • Gemeinsame Inhalte zentral pflegen: Aktualisieren Sie die vorhandene Quelle, statt für jeden Assistenten Kopien anzulegen. Für unterschiedliche Informationen, etwa je Standort, verwenden Sie getrennte Quellen.
  • Änderungen testen: Starten Sie nach dem Speichern ein neues Testgespräch. Bei Voice-Assistenten wird der gespeicherte Wissensstand beim Aufbau eines neuen Gesprächs geladen; ein laufendes Gespräch wird durch eine Bearbeitung nicht nachträglich aktualisiert.
  • Wissen und Anweisungen unterscheiden: Fakten gehören in die Wissensdatenbank. Antwortstil, Verhalten bei fehlenden Informationen und Abläufe beschreiben Sie in den Anweisungen des Assistenten. Die verbundenen Quellen werden automatisch als zusätzlicher Kontext bereitgestellt; manuelle Platzhalter im Prompt sind dafür nicht nötig.
  • Inhalte kompakt halten: Vermeiden Sie doppelte oder widersprüchliche Texte. Dateigröße und Textumfang sind unterschiedliche Grenzen; die Anwendung meldet, wenn ein Inhalt zu umfangreich ist.

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Kontextbudget

Hauptanweisung und verbundene Wissensquellen werden bei jedem Gespräch zusammen an das Sprachmodell übergeben. Der Wizard zeigt in der Kopfzeile der Hauptanweisung ein gelbes oder rotes Symbol, sobald dieser Kontext den empfohlenen Umfang erreicht. Was gezählt wird, worin sich Standard und Realtime Conversation unterscheiden und wie Sie im Budget bleiben, lesen Sie unter Kontextbudget.

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Häufige Fragen

Prüfen Sie unter Verhalten & Wissen → Wissensdatenbank, ob die Quelle mit diesem Assistenten verbunden ist. Wählen Sie sie gegebenenfalls unter Verwalten aus und klicken Sie auf Übernehmen. Prüfen Sie außerdem ihren gespeicherten Inhalt und beginnen Sie ein neues Testgespräch.
Nein. Wählen Sie dieselbe Quelle bei weiteren Assistenten unter Verwalten aus. Auch eine ursprünglich im Wizard erstellte Quelle ist dort verfügbar. Eine Kopie ist nur sinnvoll, wenn sich die Inhalte unabhängig voneinander unterscheiden sollen.
Die Verbindung gilt für die gesamte Sammlung. Der Schalter Weitere Frage hinzufügen steuert nur die Eingabe im Editor. Sollen Assistenten unterschiedliche Fragen erhalten, verteilen Sie diese auf passende Sammlungen.
Neben den 15 MB pro Datei gelten Grenzen für den extrahierten Text. Außerdem benötigen PDFs eine auslesbare Textschicht. Prüfen Sie die Fehlermeldung, testen Sie, ob Sie Text im PDF markieren können, und kontrollieren Sie den importierten Inhalt. Bei bildbasierten Dokumenten kann vorherige OCR helfen.
Nein. Die URL-Quelle enthält den gespeicherten Import. Verwenden Sie Neu scrapen, um Änderungen der Website zu übernehmen. Wenn der Assistent aktuelle Daten für einen einzelnen Vorgang abrufen soll, benötigen Sie dafür ein passendes Tool.