> ## Documentation Index
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# FAQ Agent

> Beantwortet Anrufe anhand Ihrer FAQ-Inhalte mit optionaler Anrufweiterleitung und E-Mail-Zusammenfassung.

> [!NOTE]
>
> Diese Seite beschreibt die Einrichtung einer Assistenten-Vorlage. Wiederverwendbare **Wissensquellen und FAQ-Sammlungen** verwalten Sie in der gemeinsamen Wissensdatenbank und verbinden sie im Wizard unter **Verhalten & Wissen**. Die aktuelle Anleitung mit Screenshots, Upload-Grenzen und Website-Import finden Sie unter [Wissensdatenbank](/docs/de/knowledge-base).

**Beantwortet Anrufe anhand Ihrer FAQ-Inhalte.**

* FAQ-Inhalte manuell eintragen oder Website-Extraktion starten.
* Nutzt die bereitgestellten Informationen direkt im Prompt.
* Optionale Anrufweiterleitung und E-Mail-Zusammenfassung nach dem Anruf.

## Grundeinstellungen

Dieser Tab definiert die zentrale Identität Ihres FAQ-Agenten. Diese Einstellungen bestimmen, wie sich der Assistent vorstellt und wie er während Anrufen klingt.

### Agent-Name

Interner Name im Dashboard zur Identifikation dieses Assistenten. Anrufer hören diesen Namen nicht.

* Den Assistenten von anderen Voice-Agents unterscheiden
* Reporting und Pflege vereinfachen

### Begrüßungsnachricht

Der erste Satz, den der Assistent beim Verbindungsaufbau sagt.

> [!TIP]
>
> Kurz halten (1-2 Sätze), Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung nennen und den Anrufer zur Frage einladen.

### Stimme

Wählen Sie die synthetische Stimme des Assistenten. Nutzen Sie die Vorschau, um Stimmen vor der Auswahl anzuhören.

## FAQ-Inhalt

Dieser Tab definiert das Wissen, das der Assistent für Antworten nutzt. Der Inhalt wird in den Prompt eingefügt und dient als Wissensgrundlage.

### Quelle der FAQ-Inhalte

Wählen Sie, wie Sie FAQ-Inhalt bereitstellen:

* **Text eingeben:** Informationen manuell schreiben oder einfügen
* **Von Website extrahieren:** Modal öffnen, Backend-Anfrage senden und Entwurfstext erhalten

### Text eingeben (Manuell)

Verwenden Sie das Textfeld für Ihre FAQ-Details.

**Sinnvolle Inhalte:**

* Leistungen und Produkte
* Öffnungszeiten
* Kontaktkanäle
* Richtlinien (Rückgabe, Storno, Reaktionszeiten)
* Häufig angefragte FAQ-Inhalte

### Von Website extrahieren

Beim Auswählen dieser Option wird das Website-Modal geöffnet.

**Modal-Felder:**

* **Website-URL** (erforderlich): Seite für die Extraktionsanfrage
* **Website-Details** (optional): Zusatzhinweise wie Sprache, relevante Seiten oder Schwerpunkte

Der Button "Extraktion starten" sendet eine Anfrage an den Backend-Endpunkt. Der zurückgegebene Text wird in das Ergebnis-Textfeld übernommen.

### FAQ-Inhalt (Ergebnis)

Bearbeitbares Textfeld mit extrahiertem Inhalt (oder manuellen Anpassungen). Hier können Sie generierten Inhalt prüfen und verbessern.

## Anrufweiterleitung

Mit der Anrufweiterleitung kann der Assistent Anrufer bei Bedarf an eine reale Person durchstellen.

### Aktivieren / Deaktivieren

Mit dem Schalter aktivieren Sie die Weiterleitungslogik.

* Einfache Anfragen automatisiert bearbeiten
* Dringende oder sensible Anliegen an das richtige Team weiterleiten

### Weiterleitungsregeln

Jede Regel hat drei Felder:

| Feld | Beschreibung |
| - | - |
| **Absicht** | Situation, die eine Weiterleitung auslösen soll |
| **Beschreibung** | Lesbare Erklärung der Regel |
| **Telefonnummer** | Zielnummer im internationalen Format |

> [!NOTE]
>
> Sie können mehrere Regeln anlegen; der Assistent bewertet sie während des Gesprächs.

## Nachbearbeitung

Die Nachbearbeitung definiert Aktionen nach Ende eines Anrufs.

### E-Mail für Anrufzusammenfassung (Optional)

Wenn gesetzt, sendet das System nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.

**1. Transkript**

Gesprächstranskript wird erzeugt

**2. Zusammenfassung**

Zusammenfassung wird erstellt

**3. Versand**

Zusammenfassung wird an die konfigurierte E-Mail versendet

> [!NOTE]
>
> Ist das E-Mail-Feld leer, wird keine Zusammenfassungs-E-Mail verschickt.


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